Politique de remboursement

Furniloungeo respecte les besoins de chaque client concernant son expérience d’achat et son choix de produits. Nous souhaitons vous offrir une expérience de service pratique et transparente grâce à un processus après-vente clair.

Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, vous disposez d’un droit de rétractation concernant votre commande ainsi que des droits relatifs au retour des produits. Nous vous recommandons de vérifier l’état du produit après réception et de suivre le processus ci-dessous pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement.

1. Droit de rétractation et délai de retour

Vous avez le droit de demander l’annulation de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de motif particulier.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par e-mail du service client dans le délai prévu et fournir les informations relatives à votre commande ainsi que votre demande de retour.

Lors du retour du produit, celui-ci doit être conservé dans un état complet. Veuillez conserver autant que possible l’emballage d’origine, les accessoires, les documents d’instructions ainsi que les éléments associés afin de faciliter le processus de retour.

2. Conditions de retour

Lors d’une demande de retour, veuillez vous assurer que le produit respecte les conditions suivantes :

  • Le produit n’a pas été endommagé en raison d’une utilisation, d’une installation ou d’une conservation incorrecte ;

  • Le produit et ses accessoires sont complets ;

  • Les matériaux d’emballage du produit ainsi que les éléments associés sont conservés autant que possible en bon état ;

  • Le produit peut être confirmé comme correspondant à l’article acheté dans la commande d’origine.

Certains produits peuvent être affectés dans leur traitement de retour en raison de traces d’utilisation, de dommages ou de l’absence d’accessoires nécessaires.

Si le produit présente un défaut de qualité, un dommage lié au transport ou si le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande, veuillez contacter rapidement notre service client et fournir les explications ainsi que les informations photographiques nécessaires afin de confirmer la procédure à suivre.

3. Processus de retour

Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous par e-mail du service client afin de soumettre votre demande de retour ;

  2. Fournissez le numéro de commande, les informations d’achat ainsi que le motif du retour ;

  3. Effectuez l’organisation du retour selon les informations fournies par le service client ;

  4. Renvoyez le produit selon la méthode confirmée ;

  5. Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au remboursement ou à toute autre solution après-vente selon la situation réelle.

Les produits retournés sans confirmation préalable peuvent affecter le traitement de la demande de retour. Veuillez contacter le service client avant l’expédition du retour.

4. Frais de retour

Furniloungeo propose un service de retour gratuit sous 14 jours.

Si le produit présente un problème de qualité, un dommage survenu pendant le transport ou une erreur liée à la commande, les modalités de retour seront confirmées selon la situation spécifique.

Si vous demandez un retour pour des raisons personnelles, veuillez suivre la procédure de retour indiquée par le service client.

5. Politique d’échange

Si le produit reçu présente un problème ou si vous souhaitez effectuer un échange, veuillez d’abord contacter notre service client pour confirmation.

La demande d’échange sera traitée selon la disponibilité du produit, l’état de la commande ainsi que la condition du produit retourné.

Le processus d’échange comprend généralement :

  • Soumission d’une demande d’échange ;

  • Confirmation de l’état du produit ;

  • Organisation du remplacement du produit selon la situation réelle.

6. Processus de remboursement

Après confirmation du produit retourné, si celui-ci répond aux conditions de remboursement, nous effectuerons le remboursement selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le montant du remboursement comprend généralement le montant du produit éligible au remboursement ainsi que les frais applicables correspondants. Le montant exact sera confirmé selon les informations de la commande, le motif du retour et les réglementations applicables.

Le délai de traitement du remboursement peut être influencé par le délai de traitement de l’établissement de paiement. Le délai réel de réception des fonds dépendra des informations affichées par votre prestataire de services de paiement.

7. Méthodes de remboursement

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé pour la commande.

Les méthodes de paiement actuellement prises en charge comprennent :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express.

Après l’émission du remboursement, l’établissement de paiement peut nécessiter un certain délai pour finaliser le crédit sur votre compte.

8. Traitement des produits endommagés ou des anomalies de commande

Si le produit reçu présente des dommages liés au transport, des accessoires manquants, une différence avec les informations de la commande ou toute autre anomalie, veuillez contacter rapidement notre service client.

Afin de faciliter la vérification du problème, veuillez fournir :

  • Le numéro de commande ;

  • Le nom du produit ;

  • Une description du problème ;

  • Les photos correspondantes ou toute autre information nécessaire.

Nous vous aiderons à traiter la situation selon les circonstances réelles.

9. Situations ne pouvant pas être traitées selon la procédure normale de retour

Les situations suivantes peuvent ne pas être traitées selon la procédure standard de retour :

  • Produit endommagé en raison d’une mauvaise utilisation personnelle ;

  • Produit présentant des traces évidentes d’utilisation ;

  • Produit auquel il manque des composants ou accessoires nécessaires ;

  • Diminution de la valeur du produit causée par des raisons personnelles.

La situation spécifique sera confirmée selon l’état réel du produit.

10. Coordonnées

Adresse de contact : 813 Giles St #2,Havre De Grace,MD 21078, US

E-mail du service client : ask@furniloungeo.com

Téléphone du service client : +1 (410) 939-6728

Horaires de service : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)