Information relative au droit de rétractation

Furniloungeo respecte le droit de rétractation dont bénéficient les consommateurs dans le cadre des lois applicables. Afin de garantir votre droit à l’information et votre liberté de choix pendant le processus d’achat, nous proposons une procédure claire de demande de rétractation afin de vous permettre de comprendre les modalités relatives à l’annulation des commandes, au retour des produits et au traitement des remboursements.

Conformément aux réglementations européennes applicables en matière de protection des consommateurs, les consommateurs peuvent exercer leur droit de rétractation dans le délai prévu lorsque les conditions requises sont remplies.

1. Délai d’exercice du droit de rétractation

Vous avez le droit de nous informer de votre souhait d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Le délai de rétractation commence à courir à partir du jour où vous-même ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, prend effectivement possession du produit.

Lorsque la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai de rétractation peut être calculé à partir de la réception du dernier produit.

2. Modalités d’exercice du droit de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par e-mail du service client dans le délai prévu et fournir les informations suivantes :

Le numéro de commande ;
Les informations relatives aux produits achetés ;
Vos coordonnées ;
Une explication de votre demande de rétractation.

Après réception de votre demande de rétractation, nous vous fournirons les informations nécessaires concernant l’organisation du retour selon les informations de votre commande.

E-mail du service client : ask@furniloungeo.com

3. Conditions de retour des produits

Après l’exercice du droit de rétractation, veuillez retourner le produit conformément à la procédure de retour fournie par nos services.

Lors du retour du produit, il est recommandé de :

Conserver le produit dans un état complet ;
Inclure les accessoires d’origine du produit ainsi que les éléments associés ;
Utiliser autant que possible l’emballage d’origine pour le retour ;
Protéger correctement le produit afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Après réception du produit retourné, nous confirmerons l’état du retour selon la situation réelle.

4. Frais de retour

Furniloungeo propose un service de retour gratuit sous 14 jours.

Si vous demandez un retour dans le cadre de l’exercice de votre droit de rétractation, veuillez suivre la procédure de retour fournie par notre service client.

Les produits retournés sans confirmation préalable peuvent affecter l’avancement du traitement du retour.

5. Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires, les remboursements éligibles seront effectués selon le mode de paiement original.

Le remboursement comprend généralement le montant du produit conforme aux conditions applicables ainsi que les frais correspondants applicables.

Le délai de réception du remboursement peut être influencé par les délais de traitement des banques, des établissements de paiement ou des prestataires de services financiers.

6. Exceptions au droit de rétractation

Conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs, certains produits ou services peuvent ne pas être soumis au droit de rétractation.

Lorsque des exceptions prévues par la loi existent, leur application sera déterminée selon le type de produit concerné, les informations relatives à la commande ainsi que les réglementations applicables.

7. Modification de la valeur du produit

Lors de la vérification de l’état du produit, le consommateur doit effectuer uniquement les manipulations nécessaires pour examiner le produit.

Si la valeur du produit diminue en raison d’une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour son inspection normale, de dommages ou d’autres raisons, la situation pourra être évaluée conformément aux dispositions applicables.

8. Traitement de la commande après rétractation

Après confirmation de la demande de rétractation :

La procédure de retour du produit sera organisée selon les informations fournies par le service client ;
Après confirmation du produit retourné, le remboursement sera effectué ;
Le remboursement sera réalisé selon le mode de paiement original utilisé pour la commande.

Les modes de paiement pris en charge comprennent :