Politique de confirmation et de traitement des commandes

Furniloungeo accorde une grande importance à l’expérience de traitement de chaque commande et vous aide à comprendre clairement les différentes étapes, de la passation de commande jusqu’à l’expédition, grâce à un processus de commande transparent. Nous procédons à la confirmation et au traitement des commandes selon les informations relatives à la commande, le statut du paiement ainsi que la disponibilité des stocks, afin de vous offrir un parcours d’achat pratique et fluide.

1. Soumission et confirmation de la commande

Lorsque vous avez terminé votre sélection de produits et soumis votre commande, veuillez vérifier que les informations relatives aux produits, l’adresse de livraison, les coordonnées ainsi que les informations de paiement sont exactes.

Après la soumission de la commande, le système enregistrera les informations de commande et procédera à la confirmation du statut du paiement selon les informations fournies. Une fois la confirmation de la commande effectuée, celle-ci entrera dans le processus de traitement ultérieur.

Si les informations de commande sont incorrectes, par exemple si l’adresse de livraison est incomplète, si les coordonnées ne peuvent pas être confirmées ou si le paiement n’est pas finalisé, le délai de traitement de la commande peut être affecté.

2. Confirmation du paiement

Après la réussite du paiement de la commande, celle-ci entre dans la phase de vérification et de traitement.

Furniloungeo accepte les modes de paiement suivants :

Visa ;
Mastercard ;
American Express.

Après la finalisation du paiement, le statut de la commande sera mis à jour selon les informations transmises par le système de service de paiement.

En cas d’échec du paiement ou de paiement non finalisé, nous vous recommandons de vérifier les informations de paiement ou de nous contacter par e-mail du service client afin d’obtenir une assistance.

3. Délai de traitement des commandes

Après confirmation de la commande et validation du paiement, le traitement nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrables.

Pendant la période de traitement, nous effectuons la vérification des informations relatives aux produits, la préparation de la commande ainsi que l’organisation de la livraison.

Le délai réel de traitement peut varier en fonction du nombre de commandes, de la disponibilité des produits, des périodes de jours fériés ou d’autres facteurs liés à la logistique.

4. Organisation de l’expédition des commandes

Après le traitement complet de la commande, celle-ci sera confiée au prestataire professionnel de services logistiques désigné selon les modalités de livraison prévues.

Après l’expédition de la commande, si le prestataire de services logistiques fournit des informations de suivi, nous vous transmettrons les informations nécessaires afin de vous permettre de suivre l’avancement de la livraison.

Le délai de livraison estimé est généralement de 7 à 16 jours ouvrables après l’expédition. Le délai réel de réception peut être influencé par les conditions de transport logistique, l’organisation de la destination ainsi que d’autres facteurs.

5. Modification des informations de commande

Si vous souhaitez modifier les informations relatives à votre commande, telles que l’adresse de livraison ou les coordonnées, veuillez contacter rapidement notre service client.

Avant que la commande n’entre dans le processus de traitement ou d’expédition, nous vous aiderons à confirmer la demande de modification selon la situation réelle.

Une fois la commande entrée dans le processus de livraison, certaines informations peuvent ne plus pouvoir être modifiées. La situation spécifique sera confirmée selon l’état actuel de la commande.

6. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter rapidement notre service client afin de soumettre votre demande.

La possibilité d’effectuer l’annulation sera confirmée selon l’état actuel de traitement de la commande.

Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, la demande d’annulation peut être traitée. Si la commande a déjà été expédiée, les procédures correspondantes devront être effectuées conformément à la Politique de retour, d’échange et de remboursement.

7. Traitement des anomalies de commande

Si vous constatez une anomalie dans le statut de votre commande, si le paiement a été effectué mais que vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, ou si les informations relatives à la commande présentent un problème, veuillez nous contacter rapidement.

Afin de faciliter la vérification, veuillez fournir :