1. Droit de rétractation et délai applicable
Furniloungeo respecte les droits des consommateurs conformément à la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs dans l’Union européenne.
Lorsque le droit de rétractation s’applique, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle lui-même ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit pour exercer ce droit.
Le consommateur peut exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, il doit informer clairement Furniloungeo de sa décision avant l’expiration du délai applicable.
La demande peut être adressée au service client à l’adresse suivante :
Afin de faciliter le traitement de la demande, le consommateur peut indiquer son numéro de commande ainsi que les informations relatives au produit concerné. Ces informations servent uniquement à identifier la commande et ne constituent pas une obligation de fournir un motif de rétractation.
2. Exercice du droit de rétractation et organisation du retour
Après réception de la notification de rétractation, Furniloungeo communiquera, lorsque nécessaire, les informations pratiques relatives au retour du produit.
Le contact avec le service client permet notamment de faciliter l’organisation logistique du retour et l’identification de la commande.
La confirmation du service client ne constitue ni une autorisation préalable à l’exercice du droit de rétractation ni une condition à l’exercice de ce droit légal.
Le consommateur doit retourner le produit conformément aux instructions communiquées et dans le délai prévu par la réglementation applicable.
3. Conditions applicables au produit retourné
Le consommateur peut manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme il pourrait normalement le faire dans un magasin physique.
Avant son retour, le produit doit être conservé avec un niveau de soin raisonnable.
Lorsque cela est possible, le produit, ses accessoires, documents et autres éléments fournis doivent être retournés avec celui-ci.
L’absence de l’emballage d’origine ou de certains éléments fournis avec le produit ne constitue pas, à elle seule, un motif automatique de refus du droit de rétractation.
Lorsque la valeur du produit a diminué en raison d’une manipulation ou d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, Furniloungeo peut appliquer une réduction proportionnée du remboursement, conformément à la réglementation applicable.
Cette réduction est limitée à la diminution de valeur effectivement démontrée.
4. Procédure de retour
Pour retourner un produit dans le cadre du droit de rétractation, le consommateur peut suivre les étapes suivantes :
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Informer Furniloungeo par e-mail de sa décision d’exercer son droit de rétractation dans le délai applicable.
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Fournir les informations nécessaires à l’identification de la commande et du produit concerné.
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Recevoir, si nécessaire, les instructions pratiques relatives à l’expédition du retour.
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Retourner le produit conformément aux instructions communiquées.
Le consommateur n’est pas tenu d’indiquer le motif du retour lorsqu’il exerce son droit légal de rétractation.
Une demande de retour ne comportant pas les informations nécessaires à l’identification de la commande peut entraîner un délai supplémentaire de traitement, sans toutefois supprimer le droit légal du consommateur lorsque celui-ci est applicable.
5. Frais de retour
Furniloungeo propose un retour gratuit dans un délai de 14 jours lorsque les conditions applicables sont remplies.
Avant d’expédier le produit, le consommateur est invité à contacter le service client afin d’obtenir les informations nécessaires à l’organisation du retour.
Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison différent du mode de livraison standard le moins coûteux ne sont pas remboursés lorsque la réglementation applicable l’autorise.
6. Modalités de remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Furniloungeo rembourse l’ensemble des sommes versées par le consommateur, y compris les frais de livraison standard applicables à la commande.
Le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle Furniloungeo est informée de la décision du consommateur d’exercer son droit de rétractation.
Toutefois, conformément à la réglementation applicable, Furniloungeo peut différer le remboursement jusqu’à la première des deux dates suivantes :
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La réception du produit retourné ;
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La réception d’une preuve d’expédition du produit fournie par le consommateur.
Le remboursement est effectué conformément aux règles applicables et au premier événement intervenu entre ces deux dates.
Le montant remboursé peut être réduit uniquement lorsqu’une diminution de valeur du produit est effectivement constatée en raison de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à son examen.
7. Mode de remboursement
Le remboursement est effectué, sauf accord contraire avec le consommateur, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Les moyens de paiement acceptés comprennent notamment :
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Visa
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Mastercard
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American Express
Après l’émission du remboursement par Furniloungeo, le délai nécessaire à l’apparition des fonds sur le compte du consommateur dépend des délais de traitement de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.
8. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport, livré par erreur ou ne correspond pas à la commande, le consommateur est invité à contacter rapidement le service client.
Afin de faciliter l’examen de la situation, le consommateur peut fournir :
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Le numéro de commande ;
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Le nom du produit ;
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Une description du problème rencontré ;
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Des photographies ou tout autre élément utile disponible.
Furniloungeo examinera la situation et proposera une solution conformément aux droits du consommateur et à la réglementation applicable.
9. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux situations expressément exclues par la réglementation applicable.
Ces exceptions peuvent notamment concerner :
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Les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
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Les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur sceau a été retiré après la livraison ;
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Les produits qui, après leur livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres biens en raison de leur nature ;
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Les contenus numériques non fournis sur un support matériel lorsque les conditions légales applicables sont remplies ;
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Tout autre cas expressément prévu par la réglementation applicable.
La simple ouverture, l’examen ou l’utilisation du produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement n’entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation.
10. Politique d’échange
Si le consommateur souhaite échanger un produit, il peut contacter le service client en indiquant les informations nécessaires à l’identification de la commande.
Les demandes d’échange sont traitées en fonction de la disponibilité du produit et des circonstances de la commande.
Lorsque cela est nécessaire, le produit initial peut devoir être retourné avant l’expédition du produit de remplacement.
La procédure d’échange ne limite pas le droit légal du consommateur d’exercer son droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
11. Coordonnées
Pour toute question relative aux retours, remboursements, échanges ou à l’exercice du droit de rétractation, le consommateur peut contacter Furniloungeo aux coordonnées suivantes :
Adresse de contact :
813 Giles St #2, Havre De Grace, MD 21078, US
E-mail du service client :
Téléphone du service client :
+1 (410) 939-6728
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, heure d’Europe centrale.