Politique de traitement des dommages liés au transport

Furniloungeo accorde une grande importance à l’état des produits pendant le processus de livraison et souhaite vous aider à résoudre les éventuels problèmes pouvant survenir lors du transport grâce à une procédure de traitement claire.

Si le produit que vous recevez présente des dommages causés pendant le transport, un emballage extérieur anormal ou tout autre problème lié à la livraison, veuillez nous contacter rapidement et fournir les informations nécessaires conformément à la procédure ci-dessous, afin que nous puissions comprendre la situation et procéder au traitement approprié.

1. Vérification lors de la réception

Lors de la réception du colis, nous vous recommandons de vérifier l’état général de l’emballage extérieur.

Si vous constatez des dommages visibles, des écrasements, des déchirures ou toute autre anomalie sur le colis, nous vous recommandons de :

Noter l’état extérieur du colis avant sa réception ;
Prendre des photos de l’emballage extérieur ainsi que des zones endommagées ;
Conserver les matériaux d’emballage du colis ainsi que l’étiquette de transport.

Ces informations nous aideront à confirmer les circonstances liées au transport.

2. Soumission d’une demande concernant un dommage lié au transport

Si vous constatez un dommage lié au transport après réception du produit, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais et fournir les informations relatives à votre commande.

Afin de faciliter la vérification du problème, veuillez préparer les éléments suivants :

Le numéro de commande ;
Le nom du produit ;
Une description des dommages constatés ;
Des photos du produit et de l’emballage endommagés ;
Toute autre information liée à la commande.

Après réception des informations, notre service client procédera à une vérification selon les données de la commande et les documents fournis.

3. Procédure de traitement

Le traitement des problèmes liés aux dommages de transport comprend généralement les étapes suivantes :

Contacter le service client et transmettre les informations nécessaires ;
Vérifier la commande et l’état du produit ;
Évaluer la solution appropriée selon la situation réelle ;
Organiser le traitement après-vente correspondant selon le résultat de la vérification.

La méthode de traitement précise peut varier selon l’état du produit, l’importance des dommages et les informations relatives à la commande.

4. Conservation du produit

Avant la finalisation de la vérification concernant un dommage lié au transport, veuillez conserver soigneusement :

Le produit lui-même ;
L’emballage extérieur ;
Les accessoires et éléments associés ;
L’étiquette de transport ou les justificatifs de livraison.

Veuillez ne pas jeter les matériaux d’emballage ni effectuer de modifications susceptibles d’empêcher la vérification du problème.

5. Solutions de traitement

Selon la situation réelle, les commandes présentant des dommages liés au transport peuvent faire l’objet des solutions suivantes :

Mise en place d’un traitement complémentaire ;
Organisation d’une procédure de retour ou de remboursement selon les circonstances ;
Toute autre solution après-vente applicable.

La solution définitive sera déterminée selon l’état réel du produit et les politiques applicables.