Furniloungeo s’engage à proposer une expérience d’achat claire, pratique et fiable. Nous accordons une attention particulière à chaque étape du parcours client, notamment la commande, le paiement, la livraison et le service après-vente, afin de vous fournir des informations claires sur les services proposés.
1. Champ des services
Furniloungeo propose notamment les services suivants : présentation des produits en ligne, traitement des commandes, assistance au paiement, organisation de la livraison et assistance après-vente.
Les consommateurs peuvent consulter les informations relatives aux produits sur le site, passer une commande et finaliser leur achat conformément aux instructions affichées sur les pages concernées.
Les commandes sont expédiées par l’intermédiaire de prestataires professionnels de services logistiques.
2. Informations relatives aux produits
Nous veillons à ce que les informations publiées sur le site soient aussi précises et claires que possible, notamment :
-
Nom du produit ;
-
Description du produit ;
-
Prix du produit ;
-
Images du produit ;
-
Caractéristiques et spécifications du produit.
De légères différences peuvent toutefois exister entre les informations affichées sur le site et le produit réel en raison notamment des paramètres d’affichage des appareils, de l’environnement de consultation ou des variations entre différents lots de produits.
3. Traitement des commandes
Après réception d’une commande, Furniloungeo procède à sa vérification et à son traitement sur la base des informations fournies et de l’état du paiement.
Le traitement d’une commande comprend généralement les étapes suivantes :
-
Vérification des informations de commande ;
-
Vérification de l’état du paiement ;
-
Préparation du produit ;
-
Organisation de l’expédition.
Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.
Lorsque les informations de commande sont incomplètes, qu’une anomalie de paiement est constatée ou qu’une vérification complémentaire est nécessaire, le délai de traitement peut être prolongé.
4. Paiement
Furniloungeo accepte notamment les moyens de paiement suivants :
-
Visa ;
-
Mastercard ;
-
American Express.
Les prix et montants des commandes sont indiqués en euros (€).
Les prix affichés incluent les taxes applicables. Le montant total à régler est indiqué sur la page de paiement et comprend le prix des produits ainsi que les éventuels frais de livraison applicables.
5. Livraison
Furniloungeo assure la livraison des commandes en France par l’intermédiaire de prestataires professionnels de services logistiques.
Les frais de livraison sont appliqués selon les conditions suivantes :
-
Pour une commande inférieure à 136,25 €, les frais de livraison sont de 6,83 € ;
-
Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 136,25 €, les frais de livraison sont offerts.
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 7 à 16 jours ouvrables.
Le délai réel peut varier en fonction de l’organisation logistique, des conditions météorologiques, des jours fériés et d’autres circonstances liées au transport.
6. Service client
Pour toute difficulté concernant une commande, un paiement, une livraison ou un service après-vente, vous pouvez contacter notre service client.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir :
-
Le numéro de commande ;
-
Les informations utilisées lors de la commande ;
-
Une description précise du problème rencontré.
Nous examinerons votre demande sur la base des informations disponibles et vous indiquerons la solution appropriée selon la situation.
7. Retours et remboursements
Furniloungeo propose un droit de rétractation de 14 jours ainsi qu’un service de retour gratuit sous 14 jours lorsque les conditions applicables sont remplies.
Pour toute demande de retour, de remboursement ou de service après-vente, veuillez contacter notre service client dans le délai applicable et suivre la procédure prévue.
Après vérification de la demande et des informations relatives à la commande, le remboursement est effectué conformément aux conditions applicables et, sauf exception, selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
8. Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter notre service client dès que possible.
La possibilité d’annuler la commande dépend de son état de traitement au moment de la demande.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, la demande d’annulation peut être traitée en fonction de son état d’avancement. Si la commande a déjà été expédiée, elle doit être traitée conformément à la procédure de retour applicable.
9. Protection des données personnelles
Furniloungeo accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles.
Dans le cadre du traitement des commandes, de l’organisation des livraisons et de la fourniture du service client, nous traitons les données concernées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données.
Pour obtenir davantage d’informations sur la collecte, l’utilisation, la conservation et la protection de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité et notre déclaration relative à la protection des données conformément au RGPD.
10. Évolution des services
Furniloungeo peut modifier ou ajuster certains services afin de tenir compte des évolutions légales et réglementaires, d’améliorer ses processus ou de répondre à ses besoins opérationnels.
Toute modification de la présente politique de service sera publiée sur les pages concernées du site.
11. Coordonnées
Pour toute question concernant la présente politique de service, le traitement des commandes ou les services proposés par Furniloungeo, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse de contact :
813 Giles St #2, Havre De Grace, MD 21078, US
E-mail du service client :
Téléphone du service client :
+1 (410) 939-6728
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, heure d’Europe centrale.