Furniloungeo s’engage à fournir aux consommateurs une expérience d’achat claire, pratique et fiable. Nous accordons une attention particulière à chaque étape du service, notamment le processus de commande, la communication avec les clients, l’organisation de la livraison ainsi que l’assistance après-vente, et nous vous aidons à mieux comprendre les services proposés grâce à une présentation transparente des informations.
1. Champ des services
Furniloungeo fournit des services comprenant la présentation des produits en ligne, le traitement des commandes, l’assistance au paiement, la livraison logistique ainsi que les consultations liées au service après-vente.
Les consommateurs peuvent consulter les informations relatives aux produits sur le site, soumettre une commande et finaliser leur achat en suivant les indications affichées sur les pages concernées.
Nous organisons la livraison des colis par l’intermédiaire de prestataires professionnels de services logistiques afin d’assurer le transport des commandes.
2. Service d’information sur les produits
Nous nous efforçons de garantir que les informations relatives aux produits affichées sur le site soient exactes et claires, notamment :
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Le nom du produit ;
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La description du produit ;
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Le prix du produit ;
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Les images du produit ;
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Les informations relatives aux caractéristiques et spécifications.
En raison de facteurs tels que les différences d’affichage des appareils, l’environnement des pages ou les lots de produits, de légères différences peuvent exister entre les informations affichées et le produit réel dans une limite raisonnable.
3. Service de commande
Après la soumission d’une commande, nous procédons à sa confirmation et à son traitement selon les informations de commande et l’état du paiement.
Le processus de traitement des commandes comprend généralement :
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La confirmation des informations relatives à la commande ;
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La confirmation de l’état du paiement ;
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La préparation des produits ;
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L’organisation de la livraison.
Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
Si les informations de commande sont incomplètes, si l’état du paiement présente une anomalie ou si une autre vérification est nécessaire, le délai de traitement peut être affecté.
4. Service de paiement
Furniloungeo accepte les modes de paiement suivants :
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Visa ;
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Mastercard ;
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American Express.
Tous les montants des commandes sont affichés en euros (€).
Les prix des produits incluent les taxes applicables. La page de paiement affichera le montant final à payer, comprenant le montant des produits ainsi que les frais de livraison applicables.
5. Service de livraison
Furniloungeo fournit des services de livraison en France.
Les colis sont livrés par des prestataires professionnels de services logistiques désignés.
Les frais de livraison sont calculés comme suit :
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Lorsque le montant de la commande est inférieur à 136,25 €, les frais de livraison sont de 6,83 € ;
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Lorsque le montant de la commande atteint ou dépasse 136,25 €, les frais de livraison sont de 0 €.
Après expédition de la commande, le délai de livraison prévu est généralement de 7 à 16 jours ouvrables.
Le délai réel de livraison peut être influencé par l’organisation logistique, les conditions météorologiques, les jours fériés ainsi que d’autres facteurs liés au transport.
6. Service d’assistance client
Si vous rencontrez des problèmes concernant une commande, un paiement, une livraison ou un service après-vente pendant votre achat, vous pouvez nous contacter par l’intermédiaire du service client.
Afin d’améliorer l’efficacité du traitement, veuillez fournir :
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Le numéro de commande ;
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Les informations utilisées lors de la commande ;
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Une description précise du problème rencontré.
Nous vous aiderons à vérifier les informations concernées selon la situation réelle.
7. Service de retour et de remboursement
Furniloungeo propose un droit de rétractation de 14 jours ainsi qu’un service de retour gratuit sous 14 jours.
Si vous souhaitez demander un retour, un remboursement ou toute autre procédure après-vente, veuillez contacter notre service client dans le délai prévu et suivre la procédure applicable.
Les remboursements seront confirmés selon les conditions applicables et les informations relatives à la commande, puis effectués selon le mode de paiement original.
8. Service d’annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
La demande d’annulation sera confirmée selon l’état actuel de traitement de la commande.
Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, la demande d’annulation pourra être traitée selon la situation réelle. Si la commande a déjà été expédiée, elle devra être traitée conformément à la procédure de retour.
9. Service de protection des données
Furniloungeo accorde une grande importance à la protection des informations personnelles des utilisateurs.
Dans le cadre du traitement des commandes, de l’organisation des livraisons et de la fourniture du service client, nous traitons les informations concernées conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.
Pour plus d’informations concernant la collecte, l’utilisation et la protection des données personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité ainsi que notre déclaration de protection des données GDPR.
10. Ajustement des services
Furniloungeo peut ajuster certains contenus de service en fonction des évolutions légales et réglementaires, de l’optimisation des processus de service ou des besoins opérationnels.
En cas de modification de la politique de service, le contenu mis à jour sera affiché sur les pages du site.
11. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant la politique de service, le processus de commande ou tout autre sujet lié aux services proposés, n’hésitez pas à nous contacter.
Adresse de contact : 813 Giles St #2,Havre De Grace,MD 21078, US
E-mail du service client : ask@furniloungeo.com
Téléphone du service client : +1 (410) 939-6728
Horaires de service : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)