Politique de transport

Furniloungeo accorde une grande importance à fournir à chaque client une expérience d’achat claire et rassurante. Nous organisons la livraison des commandes par l’intermédiaire de prestataires professionnels de services logistiques, en sélectionnant le mode de transport approprié selon le type de produit, les informations relatives à la commande et l’adresse de livraison. Nous souhaitons garantir que les produits arrivent dans votre espace de vie de manière organisée et sécurisée grâce à un processus de livraison optimisé.

De la confirmation de commande, à la préparation en entrepôt jusqu’au transport logistique, chaque étape est organisée en fonction de la situation réelle. Les produits ayant généralement un certain volume et un certain poids, le processus de transport peut impliquer plusieurs étapes logistiques. Par conséquent, les délais de livraison peuvent être influencés par les conditions de transport, l’organisation de la destination ainsi que les services logistiques locaux.

1. Zone de livraison

Furniloungeo propose actuellement des services de livraison en France métropolitaine.

Lors de la validation de votre commande, veuillez fournir une adresse de livraison complète et exacte, comprenant le nom, les informations relatives à la rue, la ville, le code postal, etc. Le prestataire de services logistiques organisera la livraison selon l’adresse fournie.

Certaines zones éloignées ou zones de livraison particulières peuvent être affectées par les conditions logistiques locales. Les modalités de livraison spécifiques dépendent de l’organisation réelle du prestataire de services logistiques.

Les colis seront livrés par un prestataire professionnel de services logistiques désigné. Le mode de livraison peut être ajusté selon la taille, le poids et les exigences de transport des différents produits.

2. Suivi logistique

Après l’expédition de la commande, si le prestataire de services logistiques fournit des informations de suivi, nous vous transmettrons les informations nécessaires pour consulter l’acheminement du colis par un moyen approprié.

Vous pouvez utiliser les informations de suivi logistique pour consulter l’état du transport du colis, notamment la prise en charge du colis, les étapes de transit ainsi que l’organisation de la livraison.

En raison d’un éventuel décalage dans la mise à jour du système logistique, certaines étapes du transport peuvent ne pas apparaître immédiatement. Si les informations logistiques ne sont temporairement pas mises à jour, veuillez patienter jusqu’à la synchronisation complète du système.

Si vous rencontrez des anomalies dans les informations de livraison, une absence prolongée de mise à jour ou tout autre problème lié à la livraison, vous pouvez nous contacter par e-mail du service client. Nous vous aiderons à vérifier la situation selon les informations de votre commande.

3. Précautions lors de la réception

Afin de garantir le bon déroulement de la livraison, veuillez vérifier que l’adresse de livraison est exacte et valide lors de la commande, et assurez-vous de pouvoir réceptionner normalement le colis pendant la période de livraison.

Lors de la réception du colis, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage extérieur. Si vous constatez des dommages visibles, des écrasements ou toute autre anomalie, veuillez noter les informations correspondantes avant la signature de réception et conserver l’emballage extérieur ainsi que les justificatifs associés.

Après réception du produit, si vous constatez des problèmes causés pendant le transport, veuillez contacter rapidement notre service client et fournir les informations de commande, une description de l’état du produit ainsi que les photos nécessaires afin de permettre une vérification et un traitement ultérieurs.

Les produits pouvant contenir différents matériaux et composants structurels, il est recommandé de suivre les informations fournies avec le produit avant le déballage, l’installation et l’utilisation, et de conserver soigneusement les matériaux d’emballage jusqu’à confirmation que l’état du produit correspond à vos attentes.

4. Frais de transport et taxes applicables

Tous les montants affichés sur le site Furniloungeo sont indiqués en euros (€).

Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :

Lorsque le montant de la commande est inférieur à 136,25 €, les frais de transport sont de 6,83 €.
Lorsque le montant de la commande atteint ou dépasse 136,25 €, les frais de transport sont de 0 €.

Les prix affichés des produits incluent les taxes applicables. La page de paiement de la commande affichera le montant des produits ainsi que les frais de livraison correspondants, afin de vous permettre de confirmer le montant final avant la validation de la commande.

Si une commande contient plusieurs produits, l’organisation de la livraison peut être ajustée selon la disponibilité des produits et le planning logistique.

5. Délai de traitement des commandes et délai de livraison

Après la soumission de la commande et la confirmation du paiement, celle-ci entre dans le processus de traitement.

Dans des circonstances normales :

Délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables.
Délai de livraison estimé : 7 à 16 jours ouvrables après expédition.

Le délai de traitement comprend la confirmation de la commande, la préparation des produits ainsi que l’organisation logistique.

Le délai de livraison commence à compter de l’expédition de la commande. Le délai réel de réception peut varier en fonction de l’organisation du transport, des conditions météorologiques, des jours fériés, des conditions de livraison à destination ainsi que d’autres facteurs liés au transport.

Si une commande contient différents types de produits, certains articles peuvent être livrés séparément selon l’organisation logistique réelle.

6. Informations relatives aux livraisons pendant les jours fériés

Pendant les jours fériés en France et les périodes de fermeture des prestataires de services logistiques, le traitement des commandes et l’organisation des livraisons peuvent être affectés.

Les commandes passées pendant les jours fériés peuvent voir leur délai de traitement prolongé selon l’organisation réelle des jours ouvrables.

Les horaires d’activité pouvant varier selon les prestataires de services logistiques, l’avancement précis de la livraison dépend des informations logistiques réelles.

7. Cas de force majeure

Pendant le transport, le délai de livraison peut être modifié en cas de circonstances de force majeure.

Les facteurs de force majeure peuvent inclure, sans s’y limiter :

Conditions météorologiques extrêmes ;
Catastrophes naturelles ;
Restrictions de circulation ;
Ajustements des infrastructures logistiques ;
Événements liés à la sécurité publique ;
Autres situations indépendantes du contrôle du prestataire de services logistiques ou du vendeur.

En cas de tels événements, les modalités de livraison seront ajustées selon la situation réelle. Nous mettrons à jour l’état de la commande selon les informations disponibles.

8. Procédure après refus de réception du colis

Si vous choisissez de refuser la réception du colis, veuillez contacter rapidement notre service client et fournir les informations relatives à votre commande afin de confirmer l’état du colis.

Les colis refusés sont généralement retournés selon les modalités définies par le prestataire de services logistiques. Le traitement après retour du colis sera confirmé selon l’état du produit, les conditions de transport et les informations relatives à la commande.

Si le colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte, de l’absence du destinataire ou d’autres raisons personnelles, des frais supplémentaires de transport ou de traitement peuvent être appliqués. La situation sera confirmée selon les informations réelles du suivi logistique.

9. Traitement en cas d’échec de livraison

Si le prestataire de services logistiques ne peut pas effectuer la livraison en raison d’une adresse impossible à confirmer, d’une impossibilité de contacter le destinataire ou d’autres raisons liées à la livraison, une nouvelle livraison peut être organisée ou d’autres mesures peuvent être prises.

Veuillez maintenir vos coordonnées à jour et suivre les informations logistiques afin de pouvoir recevoir les notifications de livraison à temps.

Si le statut du colis indique une anomalie, veuillez nous contacter par le biais du service client. Nous vous aiderons à effectuer les vérifications nécessaires selon les informations de la commande.

10. Modification de l’adresse de livraison

Après la validation de la commande, si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Une fois que la commande est entrée dans le processus d’expédition, la modification de l’adresse peut être limitée par l’organisation logistique. La possibilité de modification sera confirmée selon l’état actuel de la commande.

Afin de garantir la correspondance exacte des informations de livraison dans le système logistique, veuillez éviter de modifier vous-même les informations de réception après l’expédition de la commande.