Furniloungeo accorde une grande importance à la qualité et à la fiabilité de la livraison. Les commandes sont expédiées par l’intermédiaire de prestataires professionnels de services logistiques, selon la nature des produits, les informations de la commande et l’adresse de livraison.
De la confirmation de la commande à la préparation en entrepôt et à l’expédition, chaque étape est organisée en fonction des conditions réelles. En raison du volume et du poids de certains produits, leur transport peut nécessiter plusieurs étapes logistiques. Les délais de livraison peuvent ainsi varier en fonction des conditions de transport, de l’organisation locale et des contraintes liées à la destination.
1. Zone de livraison
Furniloungeo assure actuellement la livraison des commandes en France métropolitaine.
Lors de la validation de votre commande, veuillez fournir une adresse de livraison complète et exacte, comprenant notamment le nom du destinataire, l’adresse, la ville et le code postal.
La livraison est effectuée par un prestataire professionnel de services logistiques désigné par Furniloungeo. Le mode de transport peut varier en fonction de la taille, du poids et des exigences de transport du produit.
Certaines zones éloignées ou présentant des conditions particulières de livraison peuvent être soumises à des modalités spécifiques selon les possibilités logistiques locales.
2. Suivi de livraison
Après l’expédition de la commande, un numéro ou un lien de suivi peut être communiqué lorsque le prestataire logistique met ce service à disposition.
Les informations de suivi permettent notamment de consulter les principales étapes d’acheminement du colis, telles que sa prise en charge, son transit et sa livraison.
Un délai peut être nécessaire entre une étape du transport et sa mise à jour dans le système de suivi. Certaines informations peuvent donc ne pas apparaître immédiatement.
En cas d’absence prolongée de mise à jour, d’anomalie dans le suivi ou de tout autre problème concernant la livraison, vous pouvez contacter notre service client par e-mail. Nous vérifierons la situation sur la base des informations relatives à votre commande.
3. Réception de la commande
Afin de faciliter la livraison, veuillez vérifier l’exactitude et la validité de votre adresse avant de confirmer la commande et vous assurer que vous pourrez réceptionner le colis pendant la période prévue.
À la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis. En cas de dommage visible, d’écrasement ou de toute autre anomalie, veuillez le signaler au moment de la réception lorsque cela est possible et conserver l’emballage ainsi que tout justificatif utile.
Si vous constatez après réception un dommage qui semble lié au transport, contactez rapidement notre service client et fournissez, dans la mesure du possible, le numéro de commande, une description du problème et des photographies permettant d’en constater l’état.
Certains produits pouvant comporter différents matériaux ou composants, nous vous recommandons de consulter les informations fournies avec le produit avant son déballage, son installation et son utilisation. Il est également conseillé de conserver les matériaux d’emballage jusqu’à ce que vous ayez vérifié l’état du produit.
4. Frais de livraison et taxes
Tous les montants affichés sur le site Furniloungeo sont indiqués en euros (€).
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :
-
Pour une commande inférieure à 136,25 €, les frais de livraison sont de 6,83 € ;
-
Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 136,25 €, les frais de livraison sont offerts.
Les prix affichés incluent les taxes applicables. Le montant total à payer est indiqué sur la page de paiement avant la validation de la commande et comprend le prix des produits ainsi que les frais de livraison applicables.
Lorsque plusieurs produits sont commandés, les modalités d’expédition peuvent être adaptées en fonction de leur disponibilité et de l’organisation logistique.
5. Délai de traitement et délai de livraison
Après validation de la commande et confirmation du paiement, celle-ci entre dans le processus de traitement.
Dans des conditions normales :
-
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables ;
-
Délai de livraison estimé : 7 à 16 jours ouvrables à compter de l’expédition.
Le délai de traitement comprend notamment la vérification de la commande, la préparation des produits et l’organisation de l’expédition.
Le délai de livraison commence à compter de l’expédition de la commande. Le délai réel de réception peut varier en fonction de l’organisation du transport, des conditions météorologiques, des jours fériés, des conditions de livraison à destination et d’autres circonstances liées au transport.
Lorsque plusieurs types de produits figurent dans une même commande, certains articles peuvent être expédiés ou livrés séparément selon l’organisation logistique.
6. Livraisons pendant les jours fériés
Les jours fériés en France et les périodes de fermeture ou de fonctionnement réduit des prestataires logistiques peuvent entraîner un allongement du délai de traitement ou de livraison.
Les commandes passées pendant ces périodes peuvent être traitées à partir du prochain jour ouvrable, selon les conditions d’activité des prestataires concernés.
Les délais et horaires de livraison dépendent également de l’organisation propre à chaque prestataire logistique.
7. Force majeure
Le délai de livraison peut être affecté par des événements indépendants de la volonté de Furniloungeo ou des prestataires logistiques.
Ces circonstances peuvent notamment comprendre :
-
Conditions météorologiques exceptionnelles ;
-
Catastrophes naturelles ;
-
Restrictions ou interruptions de circulation ;
-
Perturbations ou modifications des infrastructures logistiques ;
-
Événements affectant la sécurité publique ;
-
Toute autre circonstance indépendante du contrôle raisonnable du vendeur ou du prestataire logistique.
En cas de tels événements, les modalités et délais de livraison peuvent être adaptés en fonction de la situation. Furniloungeo communiquera les informations disponibles concernant l’état de la commande lorsque cela est possible.
8. Refus de réception d’un colis
Si vous refusez la réception d’un colis, veuillez contacter rapidement notre service client et communiquer les informations nécessaires à l’identification de la commande.
Un colis refusé peut être retourné conformément aux procédures du prestataire logistique. Une fois le colis retourné, son traitement sera déterminé en fonction de l’état du produit, des conditions de transport et des informations relatives à la commande.
Lorsque l’impossibilité de livraison ou le retour du colis résulte d’une adresse incorrecte, de l’absence du destinataire ou d’une autre circonstance imputable au destinataire, des frais supplémentaires de transport ou de traitement peuvent être appliqués lorsque les conditions le permettent. La situation sera vérifiée sur la base des informations de suivi disponibles.
9. Échec de livraison
Si le prestataire logistique ne peut pas effectuer la livraison en raison d’une adresse incorrecte ou impossible à confirmer, de coordonnées injoignables ou d’une autre difficulté liée à la livraison, une nouvelle tentative de livraison ou toute autre solution appropriée peut être proposée selon la situation.
Veuillez vous assurer que vos coordonnées de livraison sont exactes et accessibles et consulter régulièrement les informations de suivi afin de pouvoir recevoir les éventuelles notifications de livraison.
En cas d’anomalie signalée dans le suivi du colis, veuillez contacter notre service client. Nous vous aiderons à vérifier la situation sur la base des informations relatives à votre commande.
10. Modification de l’adresse de livraison
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après la validation de la commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition, toute modification d’adresse peut être limitée en fonction de son état d’avancement et des possibilités du prestataire logistique.
La possibilité de modifier l’adresse sera donc vérifiée au cas par cas.
Après l’expédition, nous vous recommandons de ne pas modifier directement les informations de livraison auprès du prestataire sans nous en informer, afin d’éviter toute incohérence dans les informations de livraison.
11. Coordonnées
Pour toute question concernant la livraison, le suivi d’une commande ou les modalités de transport, vous pouvez contacter Furniloungeo aux coordonnées suivantes :
Adresse de contact :
813 Giles St #2, Havre De Grace, MD 21078, US
E-mail du service client :
Téléphone du service client :
+1 (410) 939-6728
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, heure d’Europe centrale.